Hvorfor Surfs

Dette er ikke en klassisk brand story.
Det er et forsøk på å forklare hvorfor Surfs finnes, og hvordan vi prøver å gjøre ting annerledes.

Surfs er bygget på et enkelt premiss.
Vekst i B2B er for viktig til å overlates til tilfeldigheter, kampanjer eller kortsiktige grep.

Teksten under er skrevet for oss selv, men vi har valgt å dele den – fordi vi tror den forteller om noe som er viktig, også for andre.

Byråene rapporterte i store ordelag på medie-KPIer.
Trafikk. Klikk. Visninger.

Men hos kundene selv var det ingen bevegelse på det som faktisk betydde noe.

Nemlig vekst.

Kampanjer ble levert. Innhold ble produsert. Tiltak ble satt i gang.
Men forretningsmålene ble stående urørt.

Disse selskapene var ikke oppstartsbedrifter uten retning.

Det var etablerte B2B-virksomheter, ofte med røtter i vestlandsk industri, teknologi og kompetansetunge miljøer.

Selskaper som opererer i komplekse markeder, med lange salgsprosesser og høye krav til tillit.

Disse bedriftene ønsket seg noe helt annet enn det som eksisterte i markedet.

Ikke et nytt byrå.
Ikke flere tiltak.

Men en kommersiell partner som ønsket å ta like stort eierskap til forretningsmålene deres som de gjorde selv.

En partner som forstår at vekst i B2B handler om samspill.
Mellom mennesker.
Struktur.
Og langsiktige valg.

Ikke isolerte, digitale tiltak.

Mange av selskapene satt igjen med følelsen av å ha blitt lurt.
Eller, kanskje verre: at markedsføring rett og slett ikke var verdt å bruke tid på i B2B.

Gang på gang sto vi i situasjoner der vi tenkte:
Dette burde noen løst. Men hvem?

Vi fant ingen å sende dem videre til.

Hvis man vil ha noe gjort, må man gjøre det selv, er det noen som sier.
Vi skjønte at dersom vekstproblemene til disse bedriftene skulle løses ordentlig, så måtte det håndteres på en helt annen måte.

Surfs ble derfor etablert for å rendyrke én ting:
Å løse vekstutfordringer i B2B-bedrifter.

Ikke gjennom å angripe B2B på samme måte som man jobber med B2C.
Ikke gjennom ønsketenkning forkledd som kampanjer.
Men gjennom strukturert arbeid i hele det kommersielle økosystemet.

For å klare det, trengte vi en annen måte å jobbe på.

Ikke en ny modell.
Ikke et nytt rammeverk.

Men et verktøy for å forstå og analysere hva som driver vekst hos den enkelte bedrift, under de faktiske markedsforholdene.

Derfor utviklet vi Surfs-metoden. Som senere fikk navnet Rearrange.

Rearrange er bygget på systemtenkning.
På forståelsen av at vekst ikke skapes av enkeltgrep, men av samspill.

Mellom strategi.
Salg.
Markedsføring.
Merkevare.
Mennesker.
Struktur.

Alt dette henger sammen i det vi kaller bedriftens kommersielle økosystem. Og det er samspillet mellom disse delene som avgjør hvor godt en B2B-bedrift evner å skape vekst.

Med rearrange analyserer vi hvordan dette økosystemet faktisk henger sammen i dag.
Hvor det finnes lekkasjer eller blokkeringer.
Hvor beslutninger tas på vane fremfor innsikt.
Og hvor vi kan gjøre små justeringer for å skape stor effekt.

Det handler ikke om å gjøre mer.
Men om å gjøre det riktige, i riktig rekkefølge.

Rearrange gjør oss i stand til å finne både lavthengende frukter og de grunnleggende strukturelle grepene som må tas for å sikre bedriftens konkurranseevne over tid.
Og det lar oss designe hvordan en bedrift bør rigge sitt kommersielle arbeid for å forløse sitt latente potensial for vekst.

Det er dette som får oss til å stå opp om morgenen.

For å hjelpe kundene våre å finne sin optimale veksttakt.
Under sine markedsforhold.
Med sine forutsetninger.

Punktet der vekst ikke lenger er tilfeldig.
Ikke drevet av magefølelse.
Men av forståelse.

Den sweet spoten der det kommersielle økosystemet fungerer som et veloljet maskineri.

Der de eneste input-faktorene som må løpende justeres, er kapasitet og trykk.
I form av flere selgere.
Eller flere markedskroner.

Og alt annet bare funker.

Det er her vekst blir forutsigbar.
Det er her beslutninger blir enkle å ta.
Og lettere å stå i.

For ledelsen.
For styret.
For organisasjonen.

Det er dette punktet vi jager.
Og det er dit vi skal hjelpe kundene våre å komme.

Når vi hele tiden vokser og ønsker nye surfere velkommen som kollegaer både titt og ofte, føles det som riktig tidspunkt å prøve å nedfeste noen ord om dette rare selskapet vårt Surfs, og om kulturen som har grodd frem siden den dynamiske gründer-duoen for altfor kort tiden satt og fniste over det relativt kleine navnet de hadde valgt seg ut for sitt aller første selskap.

Denne teksten handler om hva Surfs egentlig er, og hva vi prøver å være.

Det eksisterer mange grunner til å la være å skrive ned Surfs sine «verdier», «visjon» eller «misjon».

Hvorfor finne ting på?
Å skrive ned noe for å tvinge en gjeng voksne mennesker til å etterleve noe som ikke har grobunn i virkeligheten, når de så vidt har møtt hverandre og selskapet ikke er annet enn en nyfødt, virker lite formålstjenlig.

Hvorfor flaue oss ut?
Når en gjeng med byråtryner som allerede har laget sin fair share av merkevareplattformer i sine karrierer plutselig skal gjøre det samme for sitt eget selskap? Not good. Med fare for å gå i egne feller virket det sikrest å bare la være. Vi har det jo uansett trygt og godt oppe på vår høye hest.

Og hvorfor være banale?
Det virket unødvendig cheesy å skulle si de samme tingene alle gode selskaper sier. Menneskene er viktigst. Kundene først. Etc. Etc. Etc.

Men vi vokser raskt.

Nye folk kommer til nesten hver eneste måned.

Og vi har ikke lyst til å ta kultur for gitt.
Å bare anta at nyansatte suger den til seg som en svamp (slik de første gjorde i starten).

Så dette blir vårt første (og kanskje siste?) forsøk på å skrive ned det som hittil har vært uskrevne regler, og å prøve å forstå den litt mystiske prosessen som forvandler en blanding av forretningsfolk, byråfolk - kommersielle og kreative hoder - til et mer eller mindre velfungerende selskap.

Vi gjør det også delvis for å klare å ta imot folk på en bedre måte.
De som kom inn tidlig har kulturen under huden, de har jo faktisk skapt den selv.
De som kommer inn nå har ikke det. De må finne ut av det og lære seg den selv.

Men mest av alt gjør vi det for å feire den.

For, selv om det føles kleint å si det, så har de sterke stemmene der ute rett. Vi holder på med noe unikt i Surfs. Noe som gir mening for mange. Vi er fanebærere for en endring hele bransjen vår trenger.

Men det gir ikke mening hver dag.
For noen dager suger det virkelig å jobbe i Surfs.
Det hender at vi ikke er tro mot oss selv, at vi feiler i å følge de prinsippene som vi la til grunn for å i det hele tatt starte Surfs in the first place.
Andre dager tar vi kanskje noen snarveier, snakker litt dritt om noe som vi egentlig kunne vært med å fikse, eller lar være å vaske opp - selv om vi vet at oppvaskemaskinen er ødelagt og at det ikke er ny på vei (fordi ingen vet hvem som skal bestille ny, og vi fortsatt ikke har klart å ansette den typiske kontor-poteten som håndterer slike essensielle oppgaver).

Men det viktige poenget her er at vi prøver å skape noe annerledes, noe spesielt.
Nemlig et selskap og en arbeidsplass som er verdig alle de smarte, talentfulle, morsomme, ambisiøse og dedikerte menneskene vi har klart å tiltrekke oss.

Hver og én av oss gir noe verdifullt til dette.

Vi legger igjen kanskje de beste og mest spennende årene av karrieren vår her.
Vi gir det tiden vår, energien vår og det skjøre fokuset vi klarer å oppdrive i et samfunn hvor alle under 67 år kvalifiserer til diagnosen “skjermavhengige”.
Vi drar skrottene våre på jobb på dager når regnet bøtter ned og humøret vårt er like grått som Bergen på en god dag, og så hopper vi syngende ut av heisen på de gode.

Da er det viktig å vite at det vi legger hele sjelen vår i, faktisk er verdt det.
At det ikke bare er et håp. Eller en drøm. Eller enda verre: en løgn.

Ikke alle selskaper er like.
Kultur er en legit greie.
En god kultur er spesielt, og noe ikke alle har. Det er verdt å ta vare på.

La oss Surfere ta vare på vår.

Å skrive alt dette ned er faktisk også ganske risikabelt.

Det åpner for at vi kan bli kalt hykleriske hver gang vi ikke etterlever det vi har nedfestet.

Men vi er ikke hyklere, vi er mennesker.

Det vi skriver om i dette manifestet (?) er det som skjer når vi er på vårt beste.
Og hvor ofte er vi egentlig på vårt beste?
Kanskje 30 % av tiden, hvis vi er heldige.

Så ja, vi kommer til å feile på de idealene som vi beskriver her.

Ofte.

Men å feile betyr ikke at vi har forlatt prinsippene våre til evig tid.
Det betyr bare at vi bommet akkurat denne gangen.

Det er viktig å tilgi oss selv (og ikke minst hverandre) når vi ikke etterlever vår egen standard.
Vi må klare å holde hverandre ansvarlige, uten å kaste noen under bussen.

Kanskje kan vi noen uker klare å være vårt «beste jeg» 70 % av tiden.

Det hadde vært helt kanon.

Vi brukte ikke måneder, kanskje år av livet vårt på dette fordi det er gøy, men fordi vi ble obsessed av å forstå hva som faktisk skaper effekt.

Det vi fant, gjorde vi om til prinsipper.
Ikke som teori.
Men som retningslinjer, som vi deretter lovet hverandre å styre sjappen vår etter.

Prinsipper vi mener alle B2B-bedrifter burde ta på alvor.

Surfs er jo tross alt også en B2B-bedrift.

Derfor tok vi tidlig et tydelig valg.
Den enkleste måten å vise frem en bedre måte å løse ting på, er tross alt å bevise at det faktisk fungerer.

Ved å gjøre det selv.

Go-to-market-strategien vår er derfor enkel.
Live what you preach.

Alt vi anbefaler kundene våre å gjøre, gjør vi også for oss selv.
Samme prinsipper.
Samme prioriteringer.
Samme konsekvenser.

Det betyr ikke at vi har alle svarene.
Men det betyr at vi er villige til å bruke vårt eget selskap som et eksperiment for å teste oss frem til real life løsninger.

At vi våger å gå foran.
At vi tar vår egen medisin.

Surfs har derfor vært et kontinuerlig eksperiment helt fra starten.

Vi tåler at veien blir til mens vi går.
Vi våger å prøve det som føles riktig.
For å finne ut om det funker.
Om det ikke gjør det så justerer vi bare kursen.

Ved å bygge et fagmiljø for absolutt alt innen B2B vekst, utforsker vi egentlig mange ting på én gang.

Vi finner ut hva et vekstbyrå bør være, og hva det bør gjøre.

Vi utforsker hva markedsføring og salg faktisk betyr for B2B-selskaper.

Vi utvikler prosesser for å levere tjenestene vi velger å tilby.

Vi henter inn folk vi tror vil passe til hver enkelt disiplin.

Og til helheten.

Vi forfølger de best kvalifiserte hypotesene våre, og ser hva som skjer.

Alt dette er mer enn bare et resultat av å gjøre noe som ikke har blitt gjort før.

Det er også en helt sentral del av hvem vi er.

Å vite nøyaktig hvor man skal, er betryggende.

Å ikke vite, er spennende.

Å følge en utprøvd mal er trygt.
Å finne opp sin egen er interessant.

Å gjøre det vi er sikre på vil fungere, gir bekreftelse.
Å prøve noe vi håper kan fungere, er skummelt.

Men å gjøre spennende, interessante og litt skremmende ting er vår form for gøy.

Det samme er å være en del av et lite, men på merkelig vis ganske storslått eksperiment.

Det er fint å ha en komfortsone.
Men det er best å ikke bo der hele tiden.

Poenget med dette er at det sitter noen ved siden av deg. En kollega.

Vi er alle ulike.
Vi drives av ulike ting.

Noen av oss er her for å endre på en bransje som har vært stuck i fortidens løsninger.

For andre handler det om å skape resultater.
Om tall som betyr noe.

Noen er her for læringen.
For å utvikle seg.

Men uansett hva som er grunnen til at man har valgt å bli en surfer, så er det en ting som gjør at vi blir.

Som gjør at vi gidder å gi alt for dette arbeidet.

Som gjør at vi blir sittende ved pulten når vi egentlig burde gått hjem.

Som drar oss tilbake til versjon 8, når versjon 4 egentlig var 98% god nok.

Det som er navet i Surfs, er egentlig ganske enkelt:

Det er ikke kundene våre.
Det er ikke penger.
Det er ikke anerkjennelse.

Det er hverandre.

Meg og deg.

De er smarte.
Det er kanskje ikke rakettforskning, men å overbevise B2B bedrifter om at et byrå faktisk kan hjelpe dem, når de har brent seg tusen ganger før, krever faktisk intelligens. Smarte folk trives her. Og de får luft under vingene.

De vil noe.
Folk som har ambisjoner og har lyst å få til noe føler seg hjemme hos oss. De får luft under vingene. De som bare vil heve lønn og gå hjem 15:00 jobber andre steder.

De er modige.
Menneskene vi ansetter må våge å gå til et selskap som er annerledes. De må våge å hoppe inn på dypt vann, uten særlig annet å tro på enn vårt ord for at det vil gå fint. Det krever guts. Og gjerne mange måneder med utilpasshet før man knekker koden og finner sin plass. Motet som skal til for å ta steget inn i en grisete start-up tilværelse skal ikke undervurderes.

De er talentfulle.
Alle vi ansetter har en eller annen superkraft som vi er villige til å sette penger på. Men når noen er velsignet med et stort talent betyr det ofte at de har fått mindre i en annen ende. Det bryr vi oss ikke om. Vår jobb er å ansette folk som utfyller hverandre, slik at alle superkraftene i laget kan rendyrkes.

De er robuste.
Å bygge noe fra bunnen av kan være frustrerende, utmattende og ego-knusende arbeid. Folk som reiser seg raskt etter motgang klarer seg bra. De som tar tilbakeslag personlig, vil slite hos oss. Vi blir gradvis bedre på å jobbe oss gjennom utfordringer, men sannheten er at i tempoet vi utvikler oss så kommer også nedturene hyppigere. De som trives hos oss trives også i bølgedalene, de ser på det som personlig utviklende.

De har uvanlig høy integritet.
Vi velger å ha høy moral selv når det frister å ta en snarvei. Det koster ofte noe, og den prisen betaler vi gladelig. Både fordi vi liker å ha samvittigheten vår ren, men også fordi vi tror dette er noe som gjør oss til en bedre byråpartner for kundene våre.

Hvis du er en av oss på brettet så beskriver disse tingene deg.

Vi dyrker autonomi.
Vi ønsker ikke nødvendigvis å kaste folk rett uti på det dypeste, men hvis de svømmer dit selv, så synes vi det er like greit å la dem kare seg tilbake på brettet på egenhånd.

Noen ganger går vi for langt og overser at noen sliter.
Andre ganger, når vi trenger å brannslukke, strammer vi tøylene litt for mye.

Men målet er å hjelpe folk til å bli selvstendige så fort som mulig, og deretter la dem gjøre jobben sin, på sin måte.

Vi gir folk så mye ansvar de er klare for.
Og kanskje enda litt mer.

Dette forutsetter at folk ber om hjelp når de trenger det.
Og det krever en ledelse hvor man er tunet inn på menneskene til en hver tid.

Vi er ikke glad i å dele ut skyld.
Det er vanskelig å skape en kultur hvor skamming og skyld fritt deles ut, når gründerne selv kanskje er de som havner i flest floker, og oftest må reddes av andre.

Feil skjer hele tiden i Surfs.
Å si noe annet ville vært en løgn. Men feil er ikke farlig.

Så lenge vi lærer noe av dem.

Dette krever at vi tør å rekke opp hånden og si: “shit.”
Når det er gjort så fikser vi det, sammen.

Det krever også at vi deler feilene åpent, for å hente ut læringen og spre den, slik at vi slipper å gjøre den samme feilen mange ganger.

Vi prøver hardt å anerkjenne godt arbeid.
Alle har kjent den ugne følelsen når man har lagt ned langt mer arbeid enn forventet, og så er det ingen som legger merke til det.
Og alle vet hvor mye et “dødsbra jobbet”, en Slack-shoutout, eller en liten applaus på Allmøtet betyr.

Derfor vil vi at Surfs skal være et sted som virkelig ser innsats, håndverk, resultater, utvikling, raushet og talent.

Men dette er faktisk veldig vanskelig.

Når det koker som verst, er det lett å ikke se all den ekstra innsatsen som legges ned over hele linjen.
Og når noen leverer knallbra gang på gang, er det altfor lett å ta for gitt, fordi de alltid gjør det.

Vi må hjelpe hverandre med å legge merke til det som er det lille ekstra. Når noen har strukket seg litt lenger, brukt ekstra energi, løst noe vanskelig eller tatt ting til et nytt nivå.
Jo mer konkret, jo bedre.

Dette er viktig.

Vi jobber med kunder som..

Tror på det samme som oss.
Vi gjør vårt beste arbeid sammen med kunder som tror på effekten av god markedsføring. Heldigvis treffer vi disse med markedsføringen vår, så vi vet at tilnærmingen vår funker.

Er trygge, ambisiøse... og har mandat.
Vi trenger folk på andre siden av bordet som er like giret på å få til noe stort som det vi er, og som faktisk har mulighet til å gjennomføre det.

Har interessante problemer.
Norsk teknologi som skal ut i verden, nye markeder, hard konkurranse. Nye utfordringer. Ja takk.

Ser på oss som partnere.
Vi er gode på det vi gjør. Kundene henter oss inn for å få ærlige råd og godt arbeid. Kunder som veksler mellom Dr. Jekyll og Mr. Hyde matcher ikke med oss. Sveip videre.

Vi er heller ikke spesielt gode med mobbere, folk som er komfortable med status quo, organisasjonspolitikere midt i valgkamp, eller folk som er for feig til å ta kampen for det de tror på.
Livet og arbeidslivet er rett og slett for kort.

Kort sagt:
Vi er vannvittig heldige som har fått på plass så fantastiske kunder. Og vi har ingen planer om å bli et byrå som konstant klager på folkene som betaler regningene. Det er tull.

Lykkes kundene våre, lykkes vi. Det er det vi skal jobbe utrettelig for, hver eneste dag.

Om å belønne tilliten kundene viser oss.
Å velge byrå er risikabelt. De stikker hodet frem.

Og når de velger et byrå som oss, som skamløst utfordrer, pusher tilbake og nekter å tøyle seg, så stikker de hodet langt frem.

Det finnes tryggere valg.

De som velger oss, gjør det fordi det vi gjør treffer dem. De vil noe mer. Dette er vår type folk.

Når de finner oss, er det verdifullt for begge parter.

Vi skylder kundene våre å bevise at de valgte riktig.

Dette skylder vi leverandørene våre:

En tydelig brief
Akkurat slik vi selv forventer fra våre kunder

Rettferdig betaling
Vi pruter ikke folk i hjel

Rettferdig planlegging
Ikke avlyse på kort varsel (med mindre vi absolutt må)

Rask betaling
Ikke noen 90-dagers cashflow spill

Å eie våre egne feil
Ikke la dem betale for våre (eller kunden vår sine) problemer

Ærlig og åpen kommunikasjon
Ingen overraskelser

Frihet til å levere sitt beste
Ikke binde dem på hender og føtter eller gjøre jobben for dem

Et godt arbeidsmiljø
Samme behandling som om de jobbet i Surfs

Respekt
Akkurat det samme som vi forventer for oss selv

Hvis en leverandør svikter oss eller ikke er riktig for oss, kan vi slutte å bruke dem.
Men så lenge vi jobber sammen, er de alltid en del av laget.

Å starte og bygge et selskap er verdifullt. Både for samfunnet og eierne.
Og markedsføring er en ekstremt viktig del av det å lykkes med et selskap. Alle selskaper faktisk.

Det burde være mulig å drive markedsføring uten å kjede folk til døde.
Og den typen markedsføring burde lages på måter hvor den fungerte enda bedre.

I Surfs er vårt fokus å lage intelligent markedsføring som fortjener oppmerksomheten til publikum.

Noen prinsipper:

Vi hjelper kundene våre å ta valg.
Å ha tydelige meninger om sakene målgruppen bryr seg mest om.
Vi hater det generiske og når ryggen fri tankesettet får styre.

Vi skriver slik vi snakker.
Med godt strukturerte historier, fortalt med en tydelig og klar stemme.

Designet vårt skal tjene historien, og målgruppen vi skal nå.
Vi starter med det vi vet om målgruppen, og jobber oss bakover.
Vi driver ikke med pynt og masse fancyness bare for designets skyld.
Vi designer for effekt og opplevelse.

Vi er opptatt av performance.
Arbeidet vårt eksisterer ikke for sin egen del.
Vi må se at det fungerer.
Vi elsker å designe vekstprogrammer, kundereiser, og løsninger som driver frem inntekter, og kan bevise det.

Det finnes ingen bedre følelse for oss vekstnavigatører og B2B-nerder, enn å kunnes si «Vi siktet på målet, og vi nailet det»

Vi er alltid på jakt etter nye måter å fortelle historier på.
Ingenting står stille. Målgrupper, markeder, teknologi og medier er i konstant endring.
Vi elsker å finne nye måter å fortelle kundene våre sine historier, og nye måter å få dem kommunisert ut i markedet.
Vi kan nerde på dette i evigheter.

Vi avviser tanken om at B2B må være gørrkjedelig.
Det finnes absolutt ingen grunn til at B2B ikke kan være like gøy, spennende, utfordrende, rørende og sexy som forbrukermarkedsføring.
Hvis vi ikke lykkes med å skape det, så er det vår feil.

For å lykkes er vi avhengige av å konstant utvikle vår driftsmodell og prosesser, vi er en start-up, for et år siden hadde vi ingenting på plass. Noe av det viktigste vi må lykkes med er fakturering og rekruttering.

Disse tingene er dødskjedlige, og det har aldri fått et kreativt menneske til å glede seg til å gå på jobb. Men uten tungen bent i munnen på disse tingene så vil skuten synke, som den har gjort for tusenvis av dårlig drevne byråer før oss.

Vi følger med på økonomien i sjappen vår for å oppnå tre friheter:

Frihet til å gjøre bedre arbeid
Et selskap under økonomisk press må tyne alt det kan ut av hver eneste time og hver eneste krone.
Et selskap med sunn økonomi gir oss rom til å gjøre jobben slik den burde gjøres.

Frihet til å velge kunder
Et svakt selskap må ta det som dukker opp.
Et sterkt selskap kan velge kunder og prosjekter hvor vi faktisk gjør en forskjell..

Frihet til å bomme
Én bom eller to kan fort bli knekken for et sårbart selskap.
Et robust selskap kan stå i bølgedaler uten å falle av brettet.

Å holde selskapet sunt er alles ansvar.
Dette er ikke noe «økonomi» gjør.
Dette er noe vi alle må gjøre.

Det er alles ansvar å:

Fikse dårlige prosesser som gjør at vi lekker penger.
Bruke penger som om det kom ut av vår egen lomme.
Oppdage og synliggjøre unødvendige ineffektiviteter.
Se nye muligheter hos kundene våre.
Fange opp endringer hos kundene som kan påvirke inntektene.

Alt dette har enorm betydning for selskapet vårt.

Hvorfor vi liker vekst?

Vi liker ikke vekst bare fordi det får oss til å føle oss vellykkede.

Vi liker vekst fordi det:

Skaper nye muligheter for personlig og faglig utvikling
Gir større, bedre og mer interessante prosjekter
Skaper en positiv, morsom og energisk atmosfære
Og fordi det faktisk får oss til å føle oss vellykkede

(La oss være ærlige, som vår venn Chat GPT ville sagt, stagnasjon suger)

Vi har mye å lære.
Det finnes noen der ute som er bedre enn oss på hver eneste ting vi gjør.

Vi er ikke for alle.
Og det er helt greit.

Verden skylder oss ingenting.
Vi tjener inn lønnen vår ved å levere ting kundene faktisk verdsetter.

Det som funket i februar, funker kanskje ikke i oktober.
Vi må følge nøye med, og fortsette å endre oss.

Glede er den beste rettesnoren.
Hvis vi synes det er gøy å jobbe med, så er det sannsynligvis riktig å jobbe med det.

Ti engasjerte mennesker kan skape mer effekt enn femti uengasjerte. På en brøkdel av tiden.

Hvordan vi føler om arbeidet vårt, avgjør kvaliteten på det.

De vanskeligste samtalene er de viktigste.
Å unngå dem kommer bare til å gi oss en kaskade av følgefeil siden.

Noen dager er gode, noen er dårlige dager.
Uansett hvor mye vind vi har i seilene, så har livet noen grunnleggende realiteter.

Dette er jobb.
Vi kommer alle til å ha gode og dårlige dager.

På en god dag,
er Surfs et fantastisk sted.
Alt funker.
Vi ser hvor utrolig flinke kollegaene våre er.
Vi elsker kundene våre.
Vi er stolte av arbeidet vårt.

På en dårlig dag,
suger det.
Ingenting er lett.
Kollegaer skuffer oss.
Kunder driver oss til vanvidd.
Arbeidet føles middelmådig.

Dette er krevende arbeid.
Det vil alltid finnes dårlige dager.

Nøkkelen er å ikke overreagere på dem.
Ikke la dem overskygge alt det gode.
Ikke la dem bli til dårlige uker og måneder.

Slik er virkeligheten.
Det eneste som gjelder er å prøve å skape flere gode dager enn dårlige.

Om ydmykhet

Vi har ikke kommet i mål.
Det finnes mange, mange vellykkede byråer i verden.

Større byråer.
Mer lønnsomme byråer.
Byråer som vokser raskere.
Byråer som har vunnet flere priser og laget bedre arbeid.

Men vi har skapt noe å være stolte av i Surfs.
Noen av de beste bransjefolkene vi vet om vil jobbe her (og gjør det).
Noen av de mest spennende selskapene vil jobbe med oss.
Andre byråer ser opp til det vi gjør.

Vi blir kopiert.

La oss være bevisste på hvordan vi kom oss så langt, og la oss prøve å holde den gode energien i live.
Men uten å la det gå til hodet på oss.

Det finnes mange fantastiske byråer der ute.
Vi har mye å lære.

Prosjektplanlegging.
Å lage planer når det ukjente er tre ganger større enn det kjente.

Å bryte ut av beslutningsvegring.
Å bytte tryggheten i det vi kjenner og mestrer mot uroen i det vi ennå ikke vet om vi får til.

Å skuffe kunder.
Når en kunde er virkelig lei av oss og vi ikke har levert som lovet, og kunden har rett.
Det er den verste følelsen.

Ting som var enklere enn vi trodde

Å ta den vanskelige samtalen.
Skummelt, men folk setter pris på full ærlighet, når den leveres av folk som faktisk bryr seg.

Å være oss selv på jobb.
I stedet for å leve oss inn noen roller vi trodde vi måtte fylle.

Å si nei.
Det viser seg at man blir bedre på dette når man øver.

Å løfte frem folk som fortjener det.
Fremsnakk er kleint til man får teken på det. På å gi det og å få det.

Å vise takknemlighet overfor kundene våre.
Kundene er også mennesker. Og våre er fine mennesker, som fortjener å høre hvor mye vi setter pris på de.

Å innrømme at vi tok feil.
(Alle visste det uansett)

Vi skal bygge noe helt nytt, noe som ikke finnes i dag. Gå fra 0 til 1.
I et marked som er preget av konkurranse.

Det holder ikke å tro at vi kan slippe unna med de samme løsningene som andre leverer.
Vi må bli gode på å finne løsninger for fremtiden, og vi må bli gode på å gi slipp på det som ikke fungerer lenger.

Vi må lære fortere enn alle andre.
Vi kommer utvilsomt til å gjøre smertefulle feil.

Men vi vil også plutselig befinne oss i nye og spennende situasjoner med kunder og kollegaer vi ennå ikke har møtt.

Samtidig vet vi at vi også kommer til å miste både gode kunder og gode folk på veien.
Vi vil oppleve en haug med set-backs og innimellom ha røde tall.

Vekst, endring, feil, nederlag, tilbakeslag, oppsigelser.. Dette er alle ting som virkelig tester en byråkultur.

Hvordan vi håndterer dem, er det som viser hvem vi egentlig er.

Om Surfs har den type kultur som knekker under press, som mister gnisten og faller fra hverandre straks vi møter motgang.

Eller om vi har den type kultur hvor folk bretter opp ermene, skrur til fokuset, lærer raskt, justerer kursen, tilgir, nullstiller.. og vokser seg sterkere ved å gå gjennom vanskelige perioder.

Vi er helt overbevist om at Surfs-kulturen er av den siste typen.
At vi kan, og vil, møte utfordringene som ligger foran oss. På samme måte som vi har møtt dem som ligger bak oss.

Vi hjelp av kreativitet, samhold, og hardt arbeid.

Med dette i bakhodet er dette dokumentet et løfte til hverandre.
Et løfte om å anerkjenne naturen og verdien av det felles eksperimentet vårt.

Ideene som er samlet her er et forsøk på å forstå hvem vi er.
Én måte å bevare kulturen vår gjennom toppene og bunnene i byrålivet.

Bølgedalene og bølgetoppene vil utvilsomt fortsette.